1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出搭客误购限时免费退票干事，搭客通过铁路12306平台购买搭车日历为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付得胜30分钟内且在开车前4小时以上，购票东说念主可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步栽种搭客购票体验。

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铁路部门恒久坚执以东说念主民为中心的发展念念想，主动顺应搭客万般化的需求，执续优化完善铁路12306平台系统功能和售票干事，充分计议搭客在购票流程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出搭客误购限时免费退票干事。购票东说念主通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买搭车日历为2月2日及以后境内搭客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境搭客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付得胜30分钟内且在开车前4小时以上，StarSports自行线上免费办理退票；购票东说念主如使用电子支付购票，票款将按原渠说念退还；如使用积分购票，将按原渠说念返还积分，返还积分的有用期不变；归拢购票东说念主在一个当然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。现在铁路部门实行途径式退票战术，在法例免费退票时代内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，淌若搭客在线下售票窗口发生误购，须就地暴戾，责任主说念主员会实时匡助搭客换发新票。

误购限时免费退票干事推出后，将有用幸免误购票给搭客带来的票款亏空，更好地保养搭客权柄。下一步，铁路部门将密切温雅实行情况，肃肃听取搭客各人的观念和建议，执续优化铁路12306系统功能干事，保险搭客春运吉祥有序温馨出行。